Diversidade no RH do Varejo: resultados perenes

2021-04-14T15:27:46+00:00

O ano de 2021 me possibilitou viver o varejo na data mais intensa de uma franquia de chocolate. Diversidade nos canais de comunicação, atendimento aos clientes e principalmente diversidade no time da loja. Quanto aos canais recebíamos pelo WhatsApp, APPs de delivery, site da franqueadora e presencial - o cliente não entrava na loja. Na hora da tensão, do pico de vendas, os clientes recebiam o atendimento de uma equipe diversificada na cor de pele, na idade, no gênero e no tempo de empresa. Tínhamos uma avó, negra, a mais antiga da empresa, contratada para a inauguração juntamente com o estagiário, [...]